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            En

            試壓預約

            支持服務

            支持服務

            Support Service

            客服中心

            • http://www.lanqingling0221.cn/upload/2017/06/22/14981173985173gox4j.jpg

              400-801-6060

              同小妹負責解答各類咨詢問題及服務預約

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              400-801-6060

              同小正負責解答技術疑難并提供全程技術支持

            2016年8月10日,同正客戶服務支持中心(簡稱客服中心)正式掛牌成立。

                    同正服務支持中心通過多平臺接收客戶需求,包括:同正官方微信、400服務專線、同正官網以及同正官方天貓旗艦店。服務對象涵蓋終端消費者、同正金牌會員、裝飾裝修金牌合作商。服務范圍涵蓋售前咨詢、管路設計、產品安裝、供水管道試壓以及售后問題處理等。

                    通過多平臺、一站式的優質服務,全面的人員配備和合理分工,高效的信息流渠道來實現綜合服務的提升。

                    同正服務支持中心整體體系分為兩類機構:

                    同正客戶服務支持中心

                    同小妹:信息接入與回訪                

                    同小正:全程技術支持與指導

                    所有的信息流程進行閉環流轉,保障客戶需求得到有效的響應和處理。作為第一接口人,同小妹需要負責分析需求類型并進行相應的派單??蛻舴仗幚斫Y果由同小妹進行最終回訪,確保需求得到了有效解決。

                    區域運行處

                    以同正客服中心為核心,在客戶主要集中地區遵循全面覆蓋、就近服務的原則設置區域辦事處;區域運行處服務宗旨:以最快的速度為業主、經銷商與其他合作伙伴提供最優質的服務。


            投訴與建議 在線服務

            同正PPR產品專屬服務流程

            • 01

              預約上門試壓服務時間

              撥打400-801-6060服務專線

              發送試壓信息至微信后臺

              同正官網www.lanqingling0221.cn

            • 02

              試壓技術員上門

              客服排單與派單

              試壓員提前一小時與業主電話確認上門時間

              試壓員上門

            • 03

              鑒定產品真偽及服務范圍

              技術員向業主索取試壓服務憑證

              管道真偽鑒別

              產品連接情況及現場情況

            • 04

              向業主講解試壓流程

            • 05

              規范試壓

              排盡管內空氣

              關閉水表總閥

              試壓開始:(冷水管≥0.9Mpa壓力,熱水管≥1.0Mpa壓力)

              保壓30min


            • 06

              試壓驗收

              檢查焊接點是否有滲漏現象并拍攝視頻

              保壓結束(壓力下降≤0.025Mpa則為合格,不合格則對水電師傅提出整改意見,預約下次試壓)

            • 07

              試壓合格

              試壓技術員填寫服務卡

              提交服務卡給業主

              溫馨提示業主使用細節、注意事項


            • 08

              現場清理

              整理試壓工具,處理試壓接水口

              試壓技術員離場


            • 09

              客服回訪

              客服登記用戶資料

              客服電話回訪內容:

                 1.服務態度    2.服務質量

                 3.產品反饋    4.意見及建議


            • 10

              試壓溫馨提示

              1、管材、管件儲運、安裝過程中應避免敲打、撞擊;

              2、管道明裝時,應做紫外線防護措施;

              3、管道安裝時,應注意工作環境溫度最好>5℃,若<5℃,加熱時間需延長50%;

              4、管道熔接時,管材與管件連接斷面應清潔、干燥、無油。


            • 11

              提供電子管路圖

              登錄同正官網www.lanqingling0221.cn;

              輸入用戶名、密碼登錄下載管路圖文件。

              如有疑問,請撥打客服專線:400-801-6060,同正竭誠為您服務。


            投訴與建議

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